1. Questions relatives à vos commandes:
J'ai acheté un ebook ou une formation: comment y accéder?
Cette page vous explique en détail comment accéder à votre compte client(e) et à tout ce que vous avez commandé en tout temps même si vous n’avez reçu aucun email à la suite de votre commande.
Pourquoi les prix sont-ils en dollars canadiens et que cela signifie-t-il si je paie avec une autre devise comme l'euro?
J'habite au Québec (Canada) et mon site est hébergé au Canada. Il est donc normal que ma devise soit le dollar canadien et je dois d'ailleurs respecter mes responsabilités fiscales (impôts et taxes de vente) auprès des autorités fiscales de mon pays.
Mais cela ne vous empêche pas de vous procurer mes ressources (ebooks et formations) en utilisant la devise de votre pays, comme l'euro.
Puisque vous pouvez payer avec la carte de votre choix, vous payez toujours dans votre propre devise.
La conversion dans votre devise se fait automatiquement par le service de paiement que vous utilisez et au taux du jour où vous faites votre achat.
Si vous désirez connaître le tarif exact dans votre devise, vous devez simplement chercher sur Internet le montant en dollars canadiens et son équivalent dans votre devise.
Par exemple, vous pouvez chercher dans Google "100 dollars canadiens en euros" et le résultat vous donnera l'équivalent au taux du jour où vous faites votre achat sur mon site.
Les tarifs de mes ressources en dollars canadiens ne changent pas, mais le taux de conversion des devises change chaque jour.
Je m'attends donc à ce que vous compreniez cela ainsi que le fait que je n'ai évidemment aucun contrôle sur ce taux de conversion de devises (taux de change) qui découle du commerce international et des flux monétaires.
Quand est-ce que je recevrai ma commande?
Dès que le paiement sera approuvé, vous recevrez instantanément la commande: l’accès aux fichiers dans le cas des ebooks achetés ou l’accès au contenu directement sur mon site dans le cas des formations.
En plus des emails de commande, vous pouvez accéder en tout temps à tout le contenu à partir de votre compte client(e).
Comment changer mon mot de passe pour me connecter à mon compte client(e) / Je ne retrouve plus mon mot de passe.
Entrez simplement le email que vous avez utilisé lors de votre commande dans cette page pour réinitialiser votre mot de passe et accéder de nouveau à votre compte.
Que se passera-t-il lorsque j'ai fait un achat et si je veux une facture ou un reçu?
Allez dans votre boîte de réception de emails où vous trouverez un email qui contiendra les informations de connexion à votre compte sur mon site et un autre email qui sera votre facture (ce email débutera par «Votre commande sur NicolasSarrasin.com est maintenant terminée»).
Si vous ne trouvez aucun email dans votre boîte de réception, consultez votre boîte de spams («pourriels») où ils ont peut-être été mis par erreur.
Notez que je ne fournis pas de facture ou de reçu distinct de ce email qui est produit par ma boutique en ligne. Si vous ne le recevez pas, n'hésitez pas à me contacter pour que je vous puisse vous le renvoyer.
Je n’ai pas de carte de crédit, puis-je quand même procéder à un achat?
Le paiement avec une carte de débit (paiement directement depuis les fonds de votre compte bancaire) est possible la plupart du temps et permet de procéder en toute sécurité à des paiements autrement qu'avec une carte de crédit.
Il y a aussi les cartes de crédit prépayées qui peuvent être utilisées.
Mais si aucune de ces options n'est possible pour vous, il n'existe malheureusement aucun autre moyen pour procéder à un achat sur mon site.
Puis-je me procurer plusieurs produits en une seule fois?
Oui. À chaque fois que vous cliquez sur le bouton «Acheter» d'un de mes produits, celui-ci s'ajoute à votre panier, et vous pouvez acheter tous les produits en même temps.
Vous pouvez consulter et modifier le contenu de vos achats à partir de la page «Boutique» (pour ajouter des produits) et à partir de la page «Panier» pour en enlever.
Qu'est-ce qui apparaîtra sur mon relevé de carte de crédit?
Le nom «NICSARRASIN» ou «NICOLASSARRASIN» ou «NicolasSarrasin.com» apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit. Cela dépendra du mode de paiement que vous aurez choisi.
Je constate un frais de quelques centimes de plus sur mon relevé de carte de crédit. Est-ce normal?
Je ne charge aucun frais supplémentaire au prix de mes produits électroniques. Et de toute manière, je ne serais pas en mesure de le faire puisque j'utilise des services tiers de sécurité et de notoriété mondiale pour procéder aux transactions.
Le seul contrôle que j'ai sur ce que je facture se situe au niveau du prix de vente et de ce qui est affiché sur la page de commande quand une commande est effectuée.
Mais des institutions financières peuvent vous charger de petits frais de conversion de devise si votre devise est autre que le dollar canadien, puisque je suis au Canada et que mes produits sont vendus en dollars canadiens.
Si vous avez des questions au sujet de possibles frais de conversion que vous pourriez avoir reçus, je vous invite à consulter l'institution financière à travers laquelle vous avez procédé à votre achat.
Je me suis procuré plusieurs de vos ressources ensemble (programme, module, ebook): dans quel ordre dois-je débuter?
Si vous vous êtes procuré plusieurs de mes ressources en même temps, chacune d'elles (ebook sur les pensées intrusives, programme principal et modules complémentaires) réfère à l'ordre dans lequel elle doit être réalisée par rapport aux autres.
Par exemple, le programme indique en introduction qu'il faut d'abord lire le ebook; le ebook indique qu'il doit être lu en premier après avoir écouté les deux premières vidéos d'introduction du programme, et les modules complémentaires expliquent toujours en introduction qu'il faut avoir réalisé le programme principal avant de les débuter.
Mes ressources indiquent donc toujours entre elles l'ordre dans lequel elles doivent être réalisées les unes par rapport aux autres et vous n'avez donc pas à me contacter pour me demander l'ordre à suivre.
2. Questions diverses sur mes ressources:
Où puis-je me procurer vos livres en librairie en format papier?
Même si plusieurs de mes livres ont été publiés chez des éditeurs reconnus dans le passé, ils sont maintenant disponibles seulement en format ebook sur mon site et non en format papier.
Je ne peux donc pas vous référer à une librairie ou nulle part ailleurs où les acheter en format papier.
Mais si vous tenez à lire mes livres en format papier, sachez qu'ils sont tous sont faciles à imprimer.
Si je ne fais plus affaire avec des éditeurs conventionnels, c'est que ces derniers ne gardent disponibles les livres qu'ils publient que pendant quelques mois sur les tablettes d'un nombre limité de librairies et s'accaparent l'ensemble du droit d'auteur.
Ils doivent ensuite «libérer» les tablettes pour laisser la place aux nouveautés sans nécessairement rétrocéder le droit d'auteur.
Dans certains cas, cela revient à carrément nuire à la distribution des livres de leurs auteurs puisqu'ils ne font rien pour les vendre et monopolisent toujours les droits d'exploitation.
Puisque j'ai des lecteurs partout à travers le monde, le fait de distribuer moi-même mes livres en format électronique (ebooks) à travers mon site me permet de les rendre accessibles sans limite de temps ni de distance.
Pouvez-vous me conseiller, m’offrir de l'aide, me donner un avis, répondre à une question ou faire de la consultation?
Si vous me contactez pour me demander un conseil ou un avis, me poser une question sur votre situation personnelle ou pour obtenir de l'aide pour vous ou pour un(e) de vos proches, je ne serai malheureusement pas en mesure d'y répondre, car je ne fais pas de consultation en personne ni virtuellement (ni par email ni par la messagerie Facebook ou par d'autres moyens).
Je donne beaucoup de mon temps à partager gratuitement tout le contenu qui se trouve sur mon site et, puisque des milliers de personnes le consultent chaque jour, je ne suis pas en mesure de répondre aux demandes que je reçois car cela m'accaparerait beaucoup trop, ce que je ne peux me permettre. Voici un article qui vous donne plus d'explications sur ce sujet.
Mais puisque je veux le plus possible vous aider quand même, voici un article qui vous fera découvrir une ressource unique pour obtenir de l'aide rapidement, efficacement et à distance.
Pouvez-vous m’aider à trouver qui consulter pour obtenir du support psychologique dans ma région?
Des milliers de personnes visitent mon site chaque semaine et ces personnes viennent de partout dans le monde.
Si vous êtes l'une de ces personnes et que vous aimeriez me contacter pour que je vous réfère à un psychologue spécifique pour vous aider, dans votre région, et avec le type de problème qui vous touche, je vous remercie de votre confiance mais fournir de telles références spécialisées pour des gens partout dans le monde est absolument impossible.
En effet, je ne suis pas en contact avec des psychologues en particulier. Je ne peux donc pas vous référer de psychologue de façon spécifique, même dans ma propre région (Montréal, Québec).
Toute l'aide que je fournis se trouve d'abord sur mon site Internet, notamment à travers les nombreuses ressources que j'ai conçues pour vous aider.
Mais si vous recherchez du soutien en personne, voici une page pour vous aider à trouver de l’aide pychologique.
Suite au grand nombre de demandes d'aide individuelle que je reçois, puisque je n'offre pas ce service et que je ne peux pas faire de référence particulière, j'ai trouvé l'une des meilleures ressources à laquelle vous référer si vous cherchez une aide efficace pour régler des problèmes et améliorer la situation.
Si vous ne connaissez pas ce type de service, je vous invite à lire cet article qui vous permettra de découvrir les avantages à consulter un(e) psychologue en ligne.
Au-delà de toutes ces options, si cela ne vous convient pas, vous devez chercher par vous-même un(e) psychologue.
Si vous souffrez du trouble obsessionnel-compulsif, assurez-vous de choisir un(e) psychologue certifié(e) d'orientation cognitivo-comportementale qui est spécialisé(e) dans le traitement du TOC.
Ce sont les meilleurs spécialistes pour vous aider à travers le traitement d'exposition avec prévention de la réponse.
Il faut demander avant de débuter les séances s'il/elle connaît bien ce traitement et peut le réaliser avec vous.
Vos ressources (programme, modules) sont-elles adaptées aux enfants et aux adolescents?
Utiliser mes ressources (de même que traiter le TOC) demande de faire des apprentissages importants au sujet du fonctionnement du TOC, de ses pièges, de ses symptômes, etc.
Il est donc difficile de dire si mes ressources pourront être utiles à votre enfant/adolescent car cela dépend de son niveau de maturité, de sa capacité (et de son désir) d'apprentissage et, surtout, de son ouverture à traiter son TOC.
En effet, traiter le TOC efficacement implique de réaliser chaque jour les exercices d'exposition avec prévention de la réponse et de faire les efforts pour bien en comprendre le fonctionnement.
Si l'enfant/adolescent est ouvert à traiter son TOC et motivé à le faire, mes ressources peuvent lui être utiles.
Mes ressources peuvent aussi être très utiles aux parents pour comprendre ce que vit leur enfant face au TOC et pour les aider à les accompagner de manière constructive et à éviter les erreurs courantes, comme participer aux compulsions, ce qui nourrit le problème.
En cela, mes ressources constituent un bon cadre, et il est également toujours recommandé pour les parents de consulter avec son enfant un(e) psychologue d'orientation cognitivo-comportementale (TCC) spécialisé(e) dans le traitement du TOC chez les enfants/adolescents.
Je vous invite également à lire mon article sur le TOC chez les enfants et les adolescents.
Faites-vous la recension/résumé/critique/promotion de livres en psychologie et en développement personnel?
Bien que mon blogue soit un média de plus en plus populaire, je ne suis pas un média «traditionnel» comme un journal.
Il est donc inutile de m’envoyer un email me proposant de m’envoyer un livre qui vient d’être publié, car je ne fais aucune recension ni résumé ni critique de livres.
3. Question relative à l'ouverture/accès sur vos appareils électroniques des ebooks que vous avez achetés:
J'ai des problèmes d'accès ou de navigation dans votre programme ou vos modules Web / Je n'arrive pas à ouvrir une formation à laquelle j'ai pourtant accès ou à accéder à certaines de ses étapes.
1. Assurez-vous d'abord d'être bien connecté(e) à votre compte. Si vous n'êtes pas connecté(e), vous ne pourrez pas accéder au contenu. Voici la page d'instructions pour vous connecter.
2. Si vous recevez un message comme «Sorry, because of its privacy settings, this video cannot be played here» et que les vidéos n'affichent pas, assurez-vous qu'aucune application de blocage publicitaire ou autre ne vient nuire au bon fonctionnement de la page (ces applications peuvent bloquer du code de pages web qui, même si elles ne contiennent pas de publicité comme c'est le cas sur mon site, peuvent les empêcher de bien fonctionner).
3. Si vous êtes bien connecté(e) et qu'aucun bloqueur n'est actif, la majorité des problèmes d'accès viennent du navigateur Web que vous utilisez.
Dans ce cas, la manière la plus simple de procéder sur votre ordinateur est d'aller sur la page à laquelle vous n'avez pas accès sur mon site et d'appuyer simultanément sur les boutons contrôle (CTRL) et F5.
Cela videra le cache de votre navigateur et chargera de nouveau la page, ce qui devrait régler le problème d'accès.
Une seconde manière consiste à utiliser une fenêtre "incognito" (fenêtre de navigation privée) pour accéder au contenu sur mon site auquel vous devez avoir accès mais auquel vous n'arrivez pas à accéder. Voici par exemple comment ouvrir une telle fenêtre dans le navigateur Chrome.
Mais cela peut être fastidieux, d'où le fait de privilégier CTRL+F5, ou la méthode suivante.
Une troisième manière est d'essayer d'accéder au contenu à partir d'un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, etc.) ou d'un autre ordinateur, tablette ou même de votre mobile avec lequel vous n'avez jamais accédé à la formation, et vous constaterez que le problème ne se manifeste pas.
C'est parce que le problème vient du «cache» de votre navigateur: votre navigateur a mémorisé les données de la page non connectée. C'est pourquoi il vous présente la mauvaise page, comme si vous n'étiez pas connecté(e) et comme si vous n'aviez pas accès à la formation.
Alors pour régler le problème d'affichage sur votre appareil avec le navigateur que vous utilisez, vous devez simplement vider le cache de votre navigateur.
Après avoir vidé le cache, il faut ensuite rafraîchir la page qui n'affichait pas correctement pour charger de nouveau son contenu et vous aurez accès au bon contenu.
Le fait d'appuyer sur les boutons CTRL + F5 simultanément réalise ces deux actions facilement. Si vous utilisez un autre appareil et que vous ne savez pas comment vider votre cache, puisqu'il s'agit d'une opération de base très fréquente sur le Web, vous n'avez qu'à rechercher sur Google: comment vider cache + nom de votre navigateur + mobile (si vous êtes sur un téléphone cellulaire).
Si vous voulez la méthode complète, voici des pages qui expliquent comment vider le cache selon le type de navigateur que vous utilisez:
- Comment vider le cache de Google Chrome.
- Pour Mozilla Firefox.
- Pour Internet Explorer.
- Pour Microsoft Edge.
- Pour Opera.
- Pour Safari.
Si votre navigateur ne se trouve pas dans cette liste ou si ces liens ne correspondent pas exactement au modèle de navigateur que vous utilisez, vous n'avez qu'à chercher dans Google: «Vider cache NOM DE VOTRE NAVIGATEUR», comme j'ai fait pour créer cette page de support et vous fournir tous les liens ci-dessus.
3. Dans quelques rares cas, certaines personnes ont eu des problèmes d'affichage parce qu'elles utilisaient un «bloqueur publicitaire» (comme AdBlock).
Mon site ne présente aucune publicité. Mais vous devez savoir que les bloqueurs publicitaires bloquent différents codes dans les pages Web et ces bloqueurs ne sont pas assez «intelligents» pour ne pas bloquer à l'occasion des informations utiles contenues dans les pages et qui ne sont pas de la publicité.
Si vous avez des problèmes d'affichage, assurez-vous donc qu'aucun bloqueur publicitaire n'est activé lorsque vous consultez le contenu des formations sur mon site.
4. Dans des cas encore plus rares, si vous utilisez l'ordinateur de votre employeur, il peut avoir installé un logiciel qui «filtre» les données sur Internet et qui pourrait nuire à l'affichage des pages de contenu de mes formations (ex.: empêcher les vidéos de s'afficher).
Je n'arrive pas à ouvrir votre ebook sur ma tablette (ou mon téléphone intelligent) car on me demande un mot de passe.
Tout mes ebooks sont protégés par mot de passe pour empêcher de copier leur contenu.
Puisque je donne accès à des fichiers électroniques de mon travail en entier, sans cette protection, n’importe qui pourrait copier mes ebooks au complet et les republier n’importe où sur Internet ou ailleurs sans mon consentement.
C'est pourquoi je suis obligé d'avoir cette protection.
Par contre, cette protection ne vous empêche aucunement d’ouvrir mes ebooks avec tous les appareils, de les lire et même de les imprimer.
Si, lors de l’ouverture d’un de mes ebooks, l’application que vous utilisez vous dit que le fichier est protégé par mot de passe, c’est que l’application tente d’accéder au contenu du ebook d’une manière que la protection de copie du contenu empêche.
Ce problème reste assez rare et est dû à l’application que vous utilisez sur votre appareil.
Dans ce cas, la solution la plus simple est d’utiliser une application qui vous permet d’ouvrir le livre sans tenter d’accéder à son contenu d’une manière qu'empêche la protection.
Si vous ne savez pas quelle autre application utiliser, l’application « Adobe Acrobat Reader » est la plus simple et efficace pour lire des ebooks pdf.
Elle est gratuite et vous pouvez vous la procurer en cliquant sur ce lien à partir de votre appareil s’il s’agit d’un Apple (comme un iPad) ou en cliquant sur ce lien à partir de votre appareil si vous utilisez un Android (comme les modèles Samsung).
4. Questions si vous vous êtes incrit(e) à mes ressources gratuites par email et que vous avez des problèmes de réception de ces emails:
Si vous vous êtes inscrit(e) pour recevoir mes ressources par email et que vous ne recevez rien du tout.
Vérifiez d’abord si mes emails se sont retrouvés par erreur dans votre boîte de spam. Les filtres à indésirables (spam) font souvent ce genre d’erreurs.
Consultez votre boîte de spam et si un ou plusieurs de mes courriels s’y retrouvent, assurez-vous de marquer mon adresse email (et ces emails) comme « non spam » pour bien recevoir les emails suivants.
Si vous n’avez rien reçu et que mes emails ne sont pas dans votre boîte de spam, c’est qu’il y a eu une erreur lors de votre inscription ou que vous avez inscrit une adresse email non fonctionnelle (erreur de typographie en l’écrivant, par exemple).
Dans ce cas, vous pouvez procéder de nouveau à votre inscription.
Si vous vous êtes inscrit(e) pour recevoir mes ressources par email et que vous ne recevez qu’un ou quelques emails puis, plus rien.
Si vous avez reçu le ou les premiers emails puis, plus rien, c’est que votre inscription a néanmoins bien fonctionné.
Dans ce cas, vérifiez si mes emails se sont retrouvés par erreur dans votre boîte de spam.
Si un ou plusieurs de mes courriels s’y retrouvent, assurez-vous de marquer mon adresse email (et ces emails) comme « non spam » pour bien recevoir les emails suivants.
Assurez-vous aussi que le délai entre les emails est bien respecté.
Par exemple, certains emails sont envoyés à tous les 7 jours. Si vous avez reçu le premier email et que 5 jours plus tard vous n’avez pas reçu le email suivant, c’est que le délai entre les emails peut ne pas être passé.
